Поддержка
Нужна помощь с приложением или есть вопрос о его установке? Здесь собраны руководства, советы по устранению неполадок и контакты поддержки.
Руководства пользователя
Связаться с нами
Электронная почта: support@underrose.net
Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней. Укажите, каким телефоном вы пользуетесь — iPhone или Android, — и, если знаете, версию приложения. Кратко опишите проблему. Перед отправкой диагностического журнала удалите сведения, которыми не хотите делиться.
Что проверить при неполадках
- Не приходят уведомления. Проверьте подключение к интернету, разрешение на уведомления и настройки режимов «Фокусирование» или «Не беспокоить». На Android также проверьте ограничения фоновой работы приложения и настройки энергосбережения.
- Во время звонка нет звука. На обоих телефонах проверьте, включён ли микрофон, есть ли у приложения разрешение на его использование, правильно ли выбраны динамик или гарнитура и достаточна ли громкость.
- Сообщение или фотография не отправляется. Убедитесь, что оба телефона подключены к интернету. Если приложение сообщает об ошибке, воспользуйтесь повторной отправкой. Не отправляйте одно и то же сообщение несколько раз подряд.
- Не удаётся сохранить фотографию. Дождитесь её полной загрузки, проверьте свободное место на телефоне и разрешение на доступ к фотографиям.
Сообщить о нежелательном поведении или угрозе
Напишите на support@underrose.net. Кратко опишите, что произошло, укажите примерное время и часовой пояс. Приложите только те материалы, которыми готовы поделиться. Такие обращения рассматривает служба поддержки. Если вам нужна срочная помощь, обратитесь в экстренные службы.
Вы можете отклонить звонок, прекратить общение или удалить контакт. Удаление контакта не затрагивает копии, сохранённые собеседником. Если вам угрожает непосредственная опасность, обратитесь в местные экстренные службы.
Частые вопросы
- Можно ли скачать UnderRose из App Store или Google Play?
- Актуальная информация о версиях для iPhone и Android находится на странице «Скачать». Приглашения в TestFlight и Google Play предназначены для тестирования и не заменяют общедоступную версию.
- Как добавить собеседника?
- Отправьте приглашение, отсканируйте QR-код или введите код вручную. В UnderRose нет общедоступного каталога незнакомых людей. Подробнее — на странице «Как это работает».
- Можете ли вы читать мои сообщения или прослушивать звонки?
- Звонки и содержание сообщений защищены сквозным шифрованием. Зашифрованные сообщения могут временно храниться до доставки, но постоянного облачного архива переписки мы не предоставляем. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
- Дают ли платежи в поддержку разработки дополнительные функции?
- Нет. Платежи через Apple или Google добровольны. Они не дают дополнительных возможностей для переписки, звонков или защиты личного общения.
- Как удалить свои данные?
- Команда «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Удалить все данные» удаляет с телефона сообщения, фотографии из чатов и историю звонков. Контакты и идентификатор UnderRose сохраняются. Как запросить удаление сведений из наших сервисов и какие копии могут остаться, объясняется на странице «Данные и удаление».
- Можно ли вызвать экстренные службы через UnderRose?
- Нет. В экстренной ситуации звоните на местный номер экстренной службы через стандартное приложение «Телефон».